美容院如何把握好时机抓住潜在客户

2020-05-14

导读:当一位顾客走近美容院时,说明她很有可能发展成为长期的客户,所以如何在客户走进参观的短短时间内,抓住好时机取得客户的好感和信任至关重要,如何使客户在护理后成为长期客户,都是美容院要思考的问题。下面小编整理的一些方法,希望对各位有所帮助。



方法一、

  每个人都希望受人欢迎,因此我们在顾客走进商场的时候,就要以职业的微笑向顾客致意和顾客打招呼,这是欢迎顾客的基本要求。零售企业有一个普遍公认的“三米原则”就是说在顾客离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼了。这是迎接顾客的第一个原则。

  时下有很多导购人员喜欢用“请随便看看”代替了“欢迎光临”。殊不知这种句“欢迎语”正好给客户灌输了“看看就走”的潜意识,因为“随便看看”就是没有购买的打算,逛逛就走。实验表明,当你一觉醒来,如果你对自己说“我今天的心情很好,我很快乐”你就会有快乐的一天,这就是人的潜意识。因此,如果你也习惯对顾客说“随便看看”,请立即正你的说法。因为一句面带微笑的“欢迎光临”是你欢迎顾客最好的表达。

    方法二、

  有时候,我们也会碰到一些过分热情的导购,他们老远就会和你打招呼,当你走近他的柜台,他更是尾随而至,寸步不离,并且喋喋不休地开始介绍他们的产品如何如何。这种不了解顾客性格和需求的过分热情是十分不可取的。首先你所介绍的产品未必是顾客感兴趣的产品,其次有很多顾客喜欢有一种宽松的自由的购物环境供他观赏和挑选,不分青红皂白的介绍反而会让他们感到一种无形的压力而趁早“逃之夭夭”,摆脱你的纠缠。事实上,他们只希望当他有需要你介绍和帮助的时候,你能够及时出现。因此“不要过分热情”。


接近顾客的最佳时机

  和顾客打招呼是表示对顾客的欢迎和尊重,但招呼过后并不一定是接近顾客的最好时机,有些顾客不喜欢服务人员跟在身后介绍产品,他们认为这是一种干扰,因此面对这种顾客最好不要过多的干扰,否则会影响他们购物的兴致。当然,让顾客自由地挑选商品并不是意味着对顾客不理睬,关键是你需要与顾客保持恰当的距离,用目光跟随。

  如何保持长期客户

    女人是一种好奇的动物,喜欢一些惊喜,尤其在美容院里接受服务,经常去一个地方,女人更需要一些与往常不一样的新感觉。如果你的美容院的服务一成不变,千篇一律,那么等着你的只有是门前冷清。只有不断创新才能适应发展之路。下面是一些小方法,以供参考。

    解决办法:

    1 做到老顾客每一次到店,都把她当成是第一次到店,都要认真地看一看她的脸,关心和问候时必不可少的语言。

    2 店内尤其是前台的装饰要周期性的更换。例如:一盆花、一个宣传画、桌布的颜色,带颜色的茶水、茶具的选择等等。

    3 美容室内要多一些温馨的语句,每个月或者每个季度更换以下语句的内容。

    4 所有员工的服装,特别是顾问和美容师的服装也需要更换,一般来说每个美容师要备两套美容服,每周集体更换一次。

    5 美容师的手法只掌握一种是不够的,安抚式与点压式至少一样会一种,这样顾客不会对你的手法感到无味。

    6 要让顾客感觉到我们的美容师在不断的进步,而且彼此之间沟通的话题越来越广,学习一些跟顾客的工作和生活有关的知识,她会非常的欣赏你,在心理学上如果一个人欣赏另一个人会主动的帮助他。

    小细节,大智慧。从小细节着手说不定能起到事半功倍的大作用。广东知名美容院—奈瑞儿,在美容院的每一个方面都做得很棒,大到环境小到摆设、图案等,大家也可以试试看哦!


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