美容院店务运营管理秘籍

2020-01-31

美容院的店务运营管理是最复杂也是最关键的,它是美容院经营的法宝。如何经营好一家美容院,这些知识你必须知道。

主要包含以下几个方面:

1、具备好的心态和管理方法

店务运营管理,很多经营者能够洞察美业的良好发展趋势,有足够的资金投资一家美容院,但是却不具备丰富的经验或者是专业技能,所以说不能依靠资金的支持和美容师的自觉来进行盈利。在这种情况下,经营者的心态是最重要的,经营者多了解美容行业的发展状况,处理好与美容师的上下级关系,随时了解新的信息和变动,最好是了解并能够掌握专业的技能技巧、美容院的管理流程,了解顾客档案,处理好美容院的问题,这样在美容师面前更具有说服力,更加能够从容面对美容院的任何变动。

2、店务运营管理--员工日常行为规范的制定

“无规矩不成方圆”,一个美容院,要有一个约束员工行为规范的标准,以便更好地开展工作,行为规范包括作息时间、卫生值日安排、员工的分工、责权的分明、奖罚的实施。对员工要进行人性化管理,美容师的年龄一般都不大,学历相对不高,在文化素质和专业知识方 面都需要完善,故而为她们提供一个学习发展的舞台,多和员工进行交流和沟通,随时掌握调整她们的心态,留住得力的美容师,她们掌握了好的专业技巧,对老顾客非常熟悉,美容院才会发展得更好。

美容院店务运营管理秘籍

3、店务运营管理---员工的晨会

每周学习时间,总结报告等等都需要步步到位,养成一个爱学习、爱总结的好习惯,并且可以开展员工娱乐活动,这样不仅可以提升美容师的综合素质,活跃员工的思维,展现她们的才能,并且能够集合大家的向心力。

4、店务运营管理---制定合理的会员管理制度

基本每个美容院都有自己的会员管理制度,但是很多都是形同虚设,产品的折扣回馈都应该按照会员管理制度上的执行,不然凌乱的会员管理制度会让顾客心理不平衡,而且在非活动期间扰乱了产品的市场价格,最终对美容院造成不必要的影响。

5、顾客的档案管理

顾客的基本信息包括电话、职业、性格爱好、顾客的皮肤分析数据、建议使用产品、使用产品后的效果、顾客的反馈和意见等等这些信息要留档保存,方便日后的查阅和管理。

以上这五点,是美容院店务运营管理的关键,是美容院经营者必备的知识点。落实到实处,加强执行力度,奠定坚实的基础,那么,美容院在日后的管理当中定会轻松百倍。


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