美容院店务管理之顾客档案的重要性

2020-02-20

导读:关于美容院店务管理,多数美容院面临着这样的问题,美容师很会与顾客聊天,会组织各类活动,但是却忽略了顾客管理的重要性,《顾客档案表》、《顾客护理跟进表》、《顾客预约表》等表格设计不完善。那么,美容院店务管理,这些顾客档案对于美容院管理有那么重要吗?
    顾客档案的作用:
填写顾客档案是开展专业护理的第一步,也是日后服务的重要依据。美容院通过档案卡建立详实的顾客资料,通过资料了解顾客的需求,创造顾客的需要。所以说,可靠的顾客资料是美容院店务管理的宝贵的无形资产。
    顾客档案的主要内容:
应能较全面地反映顾客的一般情况,比如美容史、皮肤诊断、护理方案、效果分析、顾客意见等。
     顾客档案填写的要求:
1.要向顾客讲清楚填写的目的,以便顾客积极配合。
2.填写字迹要清晰,不可随意涂改,顾客资料由顾客本人填写,皮肤分析由美容顾问或美容师通过问话形式协助填写。
3.填写内容要及时、真实、准确、详情登记每次顾客到店的记录。
4.美容院店务管理,美容师应注明顾客护理过程中的注意事项,每次与顾客介绍的产品和项目,下次美容师应主推的产品和项目,顾客在护理中所关心的话题和顾客对护理的喜好(如皮肤受力程度等)。
5.顾客档案应按照一定的顺序编辑,如按姓氏笔画、汉语拼音、或办卡时间等顺序排序,这样以后方便查询。
     注意事项:
1.填写顾客档案要尊重顾客的意愿,切记强制记录。
2.要为顾客保守秘密,如顾客的年龄、住址或美容项目、消费金额等都要注意保密,不可随便让其他无关人士翻阅查看。

美容院店务管理之顾客档案的重要性

    

美容院店务管理要想制定一套完善的顾客管理制度,以上四点是顾客管理——顾客档案设计所要注意的事项,希望能帮助美容院带来实质性的帮助。

相关推荐