疫情过后,美容院管理培训您做好了吗?

2020-04-21

  美容院管理培训,疫情过后,您的店顾客到店率咋样?您是否做好美容项目的管理了?想要提高顾客粘性,可以从下面这6个方面入手:

1. 鼓励顾客做完疗程,满足效果期待

顾客在享受项目服务过程,由于对所做的项目效果、整个体验感觉不满足,同时美容院缺少与顾客的有效交流,致使顾客对项目的效果失去信息,而终止对预付卡的再消费

美容院管理培训,美容院应该向顾客强调:疗程卡的服务一两次的效果并不是很明显,必须做完才能达到预期的效果,鼓励顾客多来消耗

2. 激励顾客多做项目,常到店

顾客到店一次,做一个项目和做两个项目结果是不一样的,尽量教育顾客定期做好护理的好处,效果好、省时间、省投资,耗卡的理念是1+1>2。也可以设置顾客到店积分制,每月三次以上到店送多少积分,积分可以兑换礼品或者项目,每月到店低于三次者不享受当月积分等。 

3. 提高服务质量,打造极致服务体验

保证服务质量非常关键,如果顾客觉得美容师服务认真、效果好,下次自然当回头客,但是怎么样让美容师认真服务呢?

美容院管理培训,建议改成手工提成的方式,举例:前5次的提成可以设置为10Y,后面六次到10次的提成设置为20Y,这样美容师就愿意做完疗程卡,并且为了争取顾客多上门而加强顾客教育和引导。

疫情过后,美容院管理培训您做好了吗?

4. 门店产品及服务项目的升级

将顾客认为多余的、重复的、没有新鲜感的项目,升级为新的项目,多关注消费市场变得动态,引进新项目,促使顾客到店尝鲜。

美容院消耗做的好,还有一个原因是做大额项目,卡项的设置也应多利用捆绑销售、热门带冷门,进行合理搭配。多增加大利润或仪器类的高端项目,满足高端消费顾客的消费需求,从而增加卡耗。

5. 注意客情维护,成为顾客的朋友

美容院管理培训,很多美容院的预付卡是以“人情”为手段进行销售的,但很多美容院只是为了个人业绩或者奖金,如果销售人员能像为朋友着想一样推荐顾客做哪类项目,抓住痛点来推销,顾客会很受用。另一方面,顾客是为了人情买单,消费需求并不是很明显,在美容院开业时而进行“情分”储值等。

6. 留住美容师,拉近与员工的距离

美容院对美容师的专业知识与服务水平进行统一,服务细节的非标准化致使很多顾客因项目操作手法、沟通方式的差异,对个别美容师产生依赖情结。伴随美容师的离职,顾客对相关项目的消费失去热情。因此,留住美容师好手,其实就是在留住顾客。

美容院管理培训做好了,不愁没有业绩,不愁没有顾客。

相关推荐