疫情过后,美容院拓客留客----留客篇

2020-04-23

  美容院拓客留客,门店提高新顾客的转化率,离不开3大设计流程,一是新顾客接待流程;二是新顾客服务流程;三是新顾客的成交流程,拥有这三大流程,并严格按照流程设计去执行 ,门店的留客率才可以快速提升。

1. 判断顾客类型

我们判断顾客类型,主要判断的是:顾客消费能力、顾客的需求度、顾客的认可度和顾客的满意度。

2. 询问满意度,填写评分表

引领顾客落座进行第2次检测或者咨询的时候,为成交设计的一个过渡环节,引领顾客填写服务满意度评分,同时引导成交。

3. 确定顾客需求,建立信任度

在整个接待流程、服务流程,我们会进行至少3遍来确认顾客需求,其目的是加深顾客对自身皮肤问题或者困扰加深确认。

4. 抓住需求,讲清服务项目原理

针对顾客的需求,我们要用专业的角度,告诉她面部/身体遇到的问题,形成的原因是什么?通过专业来帮助顾客解决问题。

5. 提供2种留客、护理方案

当顾客体验我们的服务之后,成交美容院拓客留客至少要有2种,而且每一种美容院拓客留客方案都需要与顾客的需求以及体验的服务项目具有相关联性。

6. 替顾客做决定,重点落在价格上

专业讲的足够多,并不是一件好事情,当顾客明白了服务的的好处与效果,就无需重复项目的好处,确定顾客在金钱与服务价值上,更趋向价格的问题,那么准备第2个美容院拓客留客方案。

疫情过后,美容院拓客留客----留客篇

7. 终极好处,快速成交技巧

可以是礼品或者服务,顾客的拒绝,是成交的开始!终极好处,我建议一定是有的,但是不不是每一个顾客都要送呢?

美容院拓客留客,不是一招就可以做好的,更多内容欢迎留言!


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