美容院管理培训之接待顾客流程

2020-04-28

  美容院管理培训美容师面对顾客的第一印象是销售的重点,见面前13秒,已经决定了顾客对你的“第一印象”,我们要把产品销出去,在产品还没有拿到顾客面前时,我们必须让顾客先接受自己,营造顾客喜欢自己的第一印象,是非常重要的!顾客总是先接受你,再接受你的产品。顾客是美容院发展的商机,是美容院发展的前提和关键。对于美容院来说好的服务最大程度留住更多的顾客,那怎么样的服务是最完整的呢?

美容院管理培训接待顾客做好这5个流程,可以提高顾客认可度:

1. 接待

接待新顾客过程中,介绍自己、介绍门店、主动询问顾客是已经预约还是首次到店,你给顾客的第一印象很重要。

2. 引领落座

引领顾客落座以后,为顾客倒水、递上门店内刊让顾客浏览了解,美容师去有请门店店长或者顾问来做咨询时,要提前讲顾客购买卡项告诉店长,让店长有所准备!

美容院管理培训之接待顾客流程

3. 咨询

店长做咨询的过程中,了解顾客的护肤护理习惯及方式,确定顾客需求,想要改善的问题,从专业的角度改变顾客的认知。

4. 讲解专业

讲解专业与问题的成因,通过举类似顾客案例来作为见证,为顾客再次建立对你的信任!

5. 面诊

通过专业检测与分析,让顾客进一步了解自身皮肤问题,再次通过专业的解决方案与见证,来建立顾客对你的认可度!

美容院管理培训,各个门店老板结合门店实际情况,落实到每一个细节!


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